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牛!真牛!五部门联合搞约谈,通知36户家居建材经营者,24户不来。
2020年12月17日 10:07  来源:宿迁掌上消协

为进一步规范宿迁市区家居建材市场经营行为,着力营造安全放心的消费环境,切实维护消费者合法权益,2020年12月14日14:30,宿迁市市场监督管理局、宿迁市放心消费创建活动领导小组办公室、宿迁市消费者协会、宿迁经济技术开发区市场监督管理局、宿城区市场监督管理局联合召开市区家居建材行业约谈会。

约谈会现场

提前发书面通知给了36户经营者作为行业代表,结果就来了12户。

没有来的品牌经销商分别是?

这是什么情况?

带着这个疑问,

小编到宿迁市消费者协会了解情况。

小编:为什么要搞这次约谈会?

消协:概括起来就是“两个交办、两方面投诉和两句话”。

两个交办,是去年年底上级交办的两个文件,主要是反映市区家居建材市场秩序有些混乱,特别是宿迁义乌商贸城部分经营户,商品质量、广告宣传、格式条款、售后服务等问题较为突出。

两方面投诉,一方面我们统计了一些品牌的投诉情况,也就是此次约谈会的36户经营者,发现2020年投诉总量比2019年猛增了51%。这让我们感到惊讶,因为这36户代表可以算是行业内的一线品牌。大品牌都这样了,说明整个市场亟待规范。另一方面,我们在处理2起消费者投诉的时候,被投诉经营者不阴不阳、不理不睬,最后联系其品牌总部介入,才得到解决。需要特别说明的是,这也是2个所谓的大品牌,更让我们觉得市场需要规范。

两句话,是我们开始电话通知这36户经营者的时候,第一户说“人在外地,没时间啊。也没人啊,要不,我就不参加了”;第二户说“矮油,都约谈到我们义乌商贸城精品馆了啊?!”这两句阴阳怪气的话,让我们不再电话联系,开始逐户上门送达约谈通知。

小编:送达遇到问题没有?

消协:有些品牌的店员也是阴阳怪气,但最后还是签收了。她们的能耐,可能也就剩阴阳怪气了,也许是日常生活受了一些挫折,理解就行了。

小编:对于“都约谈到我们义乌商贸城精品馆了啊?!”这句话怎么看?

消协:感觉像到了旧社会的租界,治外法权;又感觉像到了一个帮派组织的底盘,略显阴森。

小编:去年年底交办的事项,为何现在才开始处理,是不是不作为?

消协:去年年底,我们已经和市市场监管局执法稽查处,还有属地的市场监管部门碰头,准备搞专项整治。但今年年初受疫情影响,他们生意很差,地方政府也在想方设法促消费。这个时候再搞专项整治,有些不合时宜,我们也就建议主管部门缓一缓。不仅如此,我们反过来在今年4月份,还牵头举办了宿迁市首届放心消费家装节,帮助部分品牌经销商增加销量,渡过难关。但是交办的事情要落实,我们几个部门商量一下,还是从相对柔性的约谈开始做起,根据后续情况,逐步采取其他措施。纵观整个过程,我们认为时间是拖了长一点,但总体是符合社会现实情况和有关政策要求的,不存在不作为。但真正要说不作为,我们觉得有一点算是。

小编:哪一点?

消协:对这些经营户的监管,有些疏松,措施手段不够。

小编:具体点呢?

消协:据我们了解,市场监管局作为主管部门,执行法律法规好几百件,重心还是倾向于食品药品安全、特种设备、知识产权等方面,还要兼顾创文创卫等地方性事务,基层每天基本处于疲于奔命的状态,很难有精力专门去管一个精品馆。另外据我们了解,作为主要手段之一的质量监测,需要经费较多。有限的经费目前还是优先用在食品药品等这些关系老百姓生命健康的领域。

小编:这种情况会不会有所改变?

消协:我们认为肯定要改变。监管重点不是绝对的,是相对的。通知36户经营户,24户没来,也没联系说明理由。对我们都任性、散漫、藐视到这种程度,对消费者的态度就可想而知了。这个行业都不规范,还要规范什么行业?!

小编:看到你们把没参加的品牌LOGO公开了,这样是否合适?

消协:没有什么不合适的。举个例子,卖林内的叫宿迁市瀚凯商贸有限公司,卖斯米克瓷砖的叫江苏建然装饰工程有限公司,我们只公布这两户企业名称,消费者知道是谁。但一看到林内、斯米克的LOGO,就秒懂了,就知道这两个品牌很牛!

小编:那这对品牌总部是不是会有影响?

消协:肯定会有,但谁家的孩子谁教育。作为品牌总部,本身就需要对经销商进行规范管理、教育培训。据我们了解,这次约谈会的36户代表,基本上可以算是行业内的一线品牌。大品牌更应当注重对这些经销商的管理和培训,其中消费者权益保护方面,更应作为重点之一。

小编:这次对没参加约谈会的,如何处理?

消协:谈不上什么处理。我们对无正当理由没来的,先记一次失信,开始是一般失信,然后通知他们在12月31日14:30,参加诚信约谈会。再不来的,上升为较重失信。第三次再不来的,上升为严重失信。同时,我们向各品牌的总部发送劝谕函,你所说的处理,由他们品牌总部来做,但我们要结果反馈。

小编:经营户三次不来的严重失信,会不会出现?

消协:其实对这个问题,我们还比较矛盾。既不希望,同时又希望。不希望,我们不鼓励怂恿经营者公开搞对抗,和谐社会,没必要。希望,是因为我们需要个把跳出来的典型,咬住他不放,直到他低头为止。

小编:这样是不是有点小题大做了?

消协:我们认为这不仅不是小题大做,反而是大题小做了。因为按照法律法规关于级别管辖的规定,这些经销商原则上还轮不到我们来管理,应该是属地的县区级市场监管部门,具体还应该是基层市场监管分局来管。不是说这些经销商太小、不够资格,而是法律就是这么规定的。但是,一个地方性的品牌经销商,连市级市场监管局、消协都不懂得尊重,你还能指望他能尊重消费者?!这不是小事情,这是很大的事情。因为消费者对于他们而言,就比天还大!

小编:品牌总部会不会不重视?

消协:我们只负责发劝谕函,怎么做是他们总部的事情。但我们会有个比较,看看哪家品牌总部对此不理不睬、不闻不问。如果是这样,我们就发布消费警示,题目就是“市消协不建议消费者购买**品牌产品”。

小编:这样合适不合适?

消协:我们认为没有什么不合适的。一个连消费者都不懂得尊重的品牌,消费者干嘛要去买?!