欢迎进入宿迁放心消费网!
LOGO
我要投诉
当前位置:首页 > 创建动态 > 内容
泗洪县市场监管局四举措做好消费维权工作
2020年07月21日 14:51  

为强化为民服务理念,打造一条有温度的市民服务热线,泗洪县市场监管局四项举措做好消费维权工作。

一是快速响应,简化流程。明确12345热线值守模式和快速处理分流原则,收到的投诉举报件迅速分送交办。

二是强化统筹,分类处置。加强投诉举报分类分析,针对群众诉求热点,着重监管,于源头处化解矛盾;创新处置方法,多角度分析,既为消费者解决问题,又激发市场活力。

三是注重时效,保证质量。明确“三个一”原则,即第一时间联系消费者,第一时间了解情况,第一时间进入现场,掌握线索,还原事实,高质量解决矛盾。

四是及时回访,注重结果。建立非处理人员回访制度,每天从回复件中抽取一定比例进行回访,对回访不满意的,直接要求处理单位再次处理,确保办件满意率。